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TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Trocas e devoluções

Compre com confiança

Cada pedido sai da nossa casa embalado com cuidado — e se algo não for como esperado, você tem até 7 dias corridos para resolver com a gente, sem burocracia.

Caixa de envio Viviane Guerreiro
 

1Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Condições:

  • Produto sem indícios de uso
  • Com etiquetas e embalagem original
  • Acompanhado da nota fiscal

Após análise e aprovação, o estorno é feito conforme o meio de pagamento utilizado.

2Trocas por defeito ou divergência

Em caso de defeito de fabricação ou envio incorreto, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Após verificação:

  • Troca sem custo adicional, ou
  • Restituição integral do valor pago
Interior da caixa Viviane Guerreiro com a mensagem: feito para você, um cuidado em cada detalhe

3Como solicitar

Todas as solicitações devem ser feitas pelos nossos canais oficiais:

É obrigatório informar: número do pedido, motivo da solicitação e fotos (quando aplicável).

 

4Entrega e responsabilidade pelo recebimento

As entregas são realizadas no endereço informado no momento da compra.

Importante: o recebimento pode ser feito por terceiros, como porteiros, recepcionistas ou responsáveis no local. A assinatura ou identificação no comprovante de entrega caracteriza a conclusão do pedido — a partir desse registro, o produto é considerado devidamente entregue.

5Alegação de não recebimento

Nesses casos, fazemos uma análise com base nos dados da transportadora e comprovantes de entrega. Havendo confirmação de entrega no endereço informado, a solicitação pode ser indeferida.

A empresa não se responsabiliza por: extravio interno em condomínios, recebimento por terceiros autorizados no local, ou informações incorretas de endereço fornecidas pelo cliente.

6Estornos

O estorno é realizado após confirmação e aprovação da solicitação, respeitando o prazo do meio de pagamento e as condições desta política. Nos reservamos o direito de não realizar estornos em casos com comprovação de entrega regular.

Prezamos pela transparência e boa-fé em cada relação com nossas clientes. Situações não previstas serão analisadas individualmente.

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Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)